سياسة عادلة وشفّافة
في مركز صيانة (siyanacenter.net)، نؤمن بحقك في إلغاء الحجز أو الإصلاح متى أردت، ضمن ضوابط واضحة تحفظ حقّك وحقّنا في الوقت نفسه. هذه السياسة توضّح كل التفاصيل بشكل صريح. أي رسوم مذكورة هنا تُحدَّد ابتداءً قبل الزيارة، ولا توجد مفاجآت في الفاتورة.
أولاً: إلغاء حجز الكشف الفني
حجزت كشفاً فنياً وأردت إلغاءه؟ القاعدة تعتمد على توقيت الإلغاء:
1. إلغاء قبل تأكيد الموعد
لو أرسلت طلب حجز عبر الموقع ولم يتصل بك منسق الخدمة بعد لتأكيد الموعد، يمكنك الإلغاء مجاناً تماماً دون أي رسوم. كل ما عليك فعله: إرسال رسالة واتساب على 0000 برقم الهاتف الذي حجزت به.
2. إلغاء بعد تأكيد الموعد وقبل وصول الفني
لو تم تأكيد الموعد بالاتفاق على ساعة محددة وأردت الإلغاء قبل وصول الفني:
- قبل الموعد بوقت كافٍ: إلغاء مجاني، ولا توجد أي رسوم.
- قُبَيل الموعد مباشرة: إلغاء مجاني في الحالات العادية، لكن لو الفني كان في طريقه إليك بالفعل، قد نطلب رسوم انتقال رمزية لتعويض وقت الفني.
في كل الحالات، نتفهّم أن الظروف الطارئة تحدث، ولا نضغط على العميل في أوقات الأزمات الحقيقية.
3. إلغاء بعد وصول الفني وقبل بدء الكشف
لو وصل الفني وقررت عدم إجراء الكشف لأي سبب، تُحسَب رسوم الانتقال فقط (وفق المسافة المُحدَّدة في الاتفاق المبدئي)، ولا تُحسَب رسوم الكشف.
4. إلغاء بعد إجراء الكشف
لو أتمّ الفني الكشف وقدّم لك التقرير وعرض السعر، ثم قررت عدم المتابعة بالإصلاح، تُحسَب رسوم الكشف فقط (المُعلَنة لك قبل الزيارة). لا توجد أي رسوم إضافية أو ضغط للمتابعة. هذا حقك الكامل وننصحك دائماً بالاستفسار عن أكثر من رأي قبل القرار.
ثانياً: إلغاء الإصلاح بعد الموافقة
وافقت على عرض السعر وبدأ الفني العمل، ثم أردت إيقافه:
- قبل تركيب أي قطعة غيار: تُحسَب أجرة العمل المُنجَز فقط (نسبة من السعر الكلي حسب التقدم) + رسوم الكشف.
- بعد تركيب قطعة غيار: القطعة لا تُسترَد (لأنها تُفتَح من عبوتها المختومة)، وتُحسَب أجرة العمل + رسوم الكشف.
ثالثاً: استرداد الأموال (Refund)
متى تستحق استرداد كامل أو جزئي للمبلغ المدفوع؟
الاسترداد الكامل
- لو دفعت مقدماً ولم نتمكّن من إرسال فني خلال مدة معقولة من التأكيد لأي سبب من جانبنا.
- لو وصل الفني وكان غير متخصص في ماركة جهازك (نخطئ نحن، يستحق العميل رد كامل).
- لو أثبت بشكل واضح أن قطعة الغيار التي رُكِّبَت منخفضة الجودة (شيء لا يحدث في مركز صيانة، لكن نضمن لك حقك).
الاسترداد الجزئي
- لو ظهر عطل آخر في الجهاز أثناء الإصلاح ولم تستكمل الخدمة لأي سبب — تُحسَب أجرة العمل المُنجَز فقط.
مدة الاسترداد
أي مبلغ يستحق رده يُرَدّ خلال مدة معقولة من تاريخ الموافقة على الاسترداد، بنفس وسيلة الدفع التي استخدمتها (نقدي أو تحويل بنكي).
رابعاً: الضمان والإلغاء بعد الإصلاح
الإصلاح مكتمل وقمت بسداد الفاتورة، ثم ظهر العطل مرة أخرى أو لم تكن راضياً عن الجودة:
خلال فترة الضمان
كل إصلاح يأتي بضمان على الإصلاح على الفاتورة (المدة موضّحة بحسب نوع الإصلاح). لو ظهر العطل المُصلَح مرة أخرى لنفس السبب خلال فترة الضمان:
- اتصل بنا فوراً على 0000 أو واتساب.
- نأتي ونصلحه دون أي رسوم إضافية (لا كشف، لا قطع، لا أجرة).
- لو تكرر العطل عدة مرات في فترة الضمان، يحق لك استرداد قيمة الإصلاح كاملة.
خارج فترة الضمان
بعد انتهاء فترة الضمان، يُعامَل العطل كحجز جديد وفق التسعير الساري وقتها.
خامساً: ما الذي يلغي الضمان؟
الضمان يلغى تلقائياً في الحالات التالية:
- محاولة فك الجهاز أو إصلاحه من قِبَل فني آخر بعد إصلاحنا.
- سوء استخدام واضح للجهاز (تحميل زائد، استخدام غير مناسب، إلخ).
- أعطال ناتجة عن انقطاع كهرباء أو ارتفاع جهد (تستحق ضماناً منفصلاً مع شركة الكهرباء أو شركة التأمين).
- أعطال ناتجة عن تسرّبات مياه أو حشرات داخل الجهاز.
- تعديلات غير مصرّح بها على القطعة المُستبدَلة.
سادساً: كيف تطلب الإلغاء أو الاسترداد
أبسط الطرق:
- واتساب: أرسل رسالة على 0000 ذكر فيها رقم الفاتورة (أو رقم هاتف الحجز) وسبب الإلغاء.
- هاتف: اتصل على 0000 في ساعات العمل.
- بريد إلكتروني: أرسل لـ info@siyanacenter.net برقم الفاتورة وتفاصيل الطلب.
سنرد على طلبك في أقرب وقت ممكن.
سابعاً: حلول الخلافات
هدفنا أن يخرج كل عميل راضياً. لو كانت لديك أي شكوى أو خلاف:
- تواصل معنا أولاً عبر القنوات المذكورة — في معظم الحالات نحل المشكلة بشكل ودّي.
- لو لم نصل لحل، يحق لك تقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك المصري.
- كحل أخير، اللجوء للمحاكم المصرية المختصة (وفقاً لـشروط الاستخدام).
التواصل
- البريد الإلكتروني: info@siyanacenter.net
- الهاتف / الواتساب: 0000
- الموقع: siyanacenter.net
- السجل التجاري: 0000
آخر تحديث: مايو 2026